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Top 5
  • Quels sont les services de livraison en 48h ?

    Colissimo 48 heures
    Votre colis est livré en mains propres ou dans votre boîte aux lettres en Martinique en 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur. Si votre boites aux lettres n'est pas aux normes CE, un avis de pasage sera laissé afin que vous puissiez vous rendre à votre bureau de poste retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment réaliser ma première commande ?

    Envie de nous rejoindre ?
    Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.
    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".
    Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.
    Notre service client est à votre écoute au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

    Bonne nouvelle : vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: nespresso@nespresso.mq


    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 800 00 38 50 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Que dois je faire si ma machine est en panne ?

    Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

    Nous vous conseillons de consulter la page entièrement dédiée au modèle de votre Machine pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celle-ci.

    Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez nous au 0 800 00 38 50 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 17h OU de vous rendre dans l'une de nos boutiques avec votre machine afin de bénéficier de notre forfait de réparation.

    1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

    Mise à disposition d’une machine de prêt pendant l’immobilisation de la vôtre (sous réserve de mise à disposition d'un chèque de caution)
    Révision complète de votre machine
    Détartrage

    Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

    La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :
    -Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    -Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    -Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    -Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison les plus fréquemment utilisés.
    -Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Commande et suivi de commande
  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en cliquant sur le mail que vous recevez lorsque votre commande est expédiée.

    Notre service client est à votre écoute au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis est endommagé ?

    Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les services de livraison en 48h ?

    Colissimo 48 heures
    Votre colis est livré en mains propres ou dans votre boîte aux lettres en Martinique en 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur. Si votre boites aux lettres n'est pas aux normes CE, un avis de pasage sera laissé afin que vous puissiez vous rendre à votre bureau de poste retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à Nespresso.

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  • Comment réaliser ma première commande ?

    Envie de nous rejoindre ?
    Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.
    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".
    Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.
    Notre service client est à votre écoute au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

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  • Dans quelles conditions les délais de livraisons peuvent-ils varier ?

    En raison d'évènements pouvant impacter la circulation sur l'île, notre prestataire, La Poste, peut se trouver confronter à des difficultés pour livrer en 48h.
    Notamment lors d'évènements comme :
    - Le Carnaval
    - Le tour cycliste de Martinique
    - Le tour des Yoles
    - Cas de grêves
    - Cas de forces majeures (contraintes climatiques)

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

    Dans un premier temps, merci de vérifier que le colis vous est bien destiné en vérifiant les coordonnées reprises sur le bon de livraison.

    Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq, sous 7 jours. Afin de trouver une solution adaptée, veuillez nous indiquer la liste détaillée des articles reçus (intitulés et quantités)

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Les cafés que je commande habituellement n'ont plus le même goût.

    Plusieurs facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour.
    Le choix de cafés premium aux qualités gustatives incomparables, la conception de votre machine et de vos capsules en aluminium restituent la perfection des arômes et des saveurs que nous avons sélectionnés pour vous.

    Il vous incombe de veiller régulièrement aux autres éléments, comme le choix d’une eau neutre, et l’entretien de votre machine.

    Si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits).

    Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Peut-on associer les capsules Original et Vertuo dans une même commande?

    Oui vous pouvez tout à fait associer des capsules Original et Vertuo dans une seule et même commande.

    Il est toutefois nécessaire que votre commande soit constituée d'au moins 30 capsules de la gamme Vertuo et pour les capsules de la gamme Original elle devra correspondre à un multiple de 50.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Combien de capsules tiennent dans ma boîte aux lettres ?

    Pour les capsules de la gamme Original, votre boîte aux lettres peut contenir jusqu'à 250 capsules. Pour la gamme Vertuo, elle peut contenir jusqu'à 50 cafés.

    Attention, cela concerne uniquement les boîtes aux lettres normalisées adaptées à nos cartons. Si le colis contient des accessoires en plus des capsules, il est possible qu'il ne rentre pas et que le facteur choisisse de le déposer au Bureau de Poste et/ou de vous contacter sur votre téléphone.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Mon compte
  • Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

    Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
    Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

    Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
    De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

    Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

    Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à porter plainte auprès des autorités compétentes.

    Une fois en possession du dépôt de plainte ou de la main courante, merci de nous transmettre les copies complètes du procès verbal, à l'adresse suivante :

    Coffee Outremer - Nespresso
    C/O SERDIM - Imm Cottrell
    ZI Lézarde
    97332 Lamentin

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  • Comment supprimer mes données personnelles ?

    Vous pouvez solliciter la suppression de vos données personnelles, par courrier, accompagné d'une photocopie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante :

    Coffee Outremer - Nespresso
    Service Protection des données personnelles
    C/O SERDIM - Imm Cottrell - ZI Lézarde 97232 Lamentin

    Un courrier vous est envoyé afin de vous confirmer cette suppression.

    Cette demande s'effectue également par téléphone au numéro gratuit au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

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  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :
    -Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    -Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    -Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    -Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison les plus fréquemment utilisés.
    -Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

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  • Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

    Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici 
    En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment accéder à mes anciennes commandes ?

    Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à cliquer ici.
    Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Les informations personnelles de votre compte sont accessibles ici.
    Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe directement.

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  • Comment modifier mon mode de livraison ?

    Vous pouvez changer les adresses de livraison enregistrées par défaut en cliquant ici.

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Comptabilité
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

    Bonne nouvelle : vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: nespresso@nespresso.mq


    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 800 00 38 50 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Je suis un client professionnel, comment obtenir ma facture ?

    Vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande.

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

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  • Pourquoi ne puis-je pas payer à réception de facture ?

    Tous les comptes Nespresso ont été paramétrés en paiement direct. Cela signifie que le paiement à réception de facture est indisponible.

    Soyez rassuré, vous avez la possibilité de vous rendre dans l'une de nos boutiques pour effectuer le paiement en même temps que le retrait de votre achat.

    Pour toute information complémentaire, je vous invite à nous contacter par téléphone, au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

    Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

    Le système 3D Secure est-il gratuit ?
    Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

    Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS
    Plusieurs causes sont possibles
    Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
    Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
    Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

    Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?
    Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.

    Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?
    En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

    J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?
    Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

    Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?
    Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

    J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure
    L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les modes de paiement ?

    Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

    A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

    Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

    Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

    Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :
    Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.
    Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet pour vérifier l’identité de l’utilisateur. Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)
    Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider définitivement votre commande.

    En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.
    Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Assistance machine
  • Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

    Si vous possédez une machine Nespresso automatique (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia), vous pouvez programmer à votre convenance la longueur de l'Espresso et du Lungo en suivant la procédure ci-après :

    - Placez la tasse sous la sortie café ;
    - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu ;
    - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.

    Si vous souhaitez des renseignements complémentaires relatifs à votre machine, veuillez contacter Nespresso Assistance au au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Que dois je faire si ma machine est en panne ?

    Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

    Nous vous conseillons de consulter la page entièrement dédiée au modèle de votre Machine pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celle-ci.

    Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez nous au 0 800 00 38 50 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 17h OU de vous rendre dans l'une de nos boutiques avec votre machine afin de bénéficier de notre forfait de réparation.

    1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

    Mise à disposition d’une machine de prêt pendant l’immobilisation de la vôtre (sous réserve de mise à disposition d'un chèque de caution)
    Révision complète de votre machine
    Détartrage

    Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

    La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

    En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service premium en fonction de la garantie de votre machine :

    1 - La réparation de votre Machine, sous garantie (machine achetée chez Nespresso depuis moins de 2 ans) :
    Vous déposez votre machine en boutique Nespresso pour un SAV
    Nous vous mettons à disposition une machine de prêt pendant l’immobilisation de la vôtre pour ne pas interrompre vos dégustations (en nous laissant une caution non encaissée afin de garantir la valeur de la machine prêtée)
    Nous effectuons la révision complète et les réparations nécessaires sur votre machine
    Votre machine bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois sur l'intervention
    Nous prenons contact avec vous dés réception de votre machine réparée en boutique.
    => l'ensemble des ces opérations sont gratuites dans la cadre d'une machine sous garantie.

    12- La réparation de votre Machine, hors garantie (machine achetée chez Nespresso depuis plus de 2 ans) :
    Vous déposez votre machine en boutique Nespresso pour un SAV
    Nous vous mettons à disposition une machine de prêt pendant l’immobilisation de la vôtre pour ne pas interrompre vos dégustations (en nous laissant une caution non encaissée afin de garantir la valeur de la machine prêtée)
    Nous effectuons la révision complète et les réparations nécessaires sur votre machine
    Votre machine bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois sur l'intervention
    Nous prenons contact avec vous dés réception de votre machine réparée en boutique.
    => l'ensemble des ces opérations sont comprises dans un forfait dépendant du modèle de votre machine (de 49€ à 119€).

    La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

    Les détails sur nos garanties commerciales et les différents forfaits proposés en fonction de votre machine sont disponible en boutiques ou au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du lundi au vendredi.
    Vous pouvez localiser nos Boutiques en cliquant ici

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment commander les pièces détachées de ma machine ?

    Pour vous permettre de continuer vos dégustations, vous pouvez commander les pièces détachées relatives à votre machine, de la gamme Original, dans la rubrique "accessoires" puis "pièces détachées" ou en cliquant ici.

    Vous pouvez aussi contacter Nespresso Assistance au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) pour toute question ou pour obtenir les pièces détachées de nos machines Original et Vertuo.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

    Si votre Machine est défectueuse, vous avez la possibilité de nous l'apporter en Boutique. Ainsi, vous pouvez soit demander à ce que votre appareil soit recyclée, soit à ce qu'il soit réparé. Dans ce deuxième cas de figure, nos Experts du service SAV en Boutique effectueront le diagnostic et si nécessaire, ils se chargeront d'envoyer la Machine au centre de réparation.

    Localisez la boutique la plus proche de chez vous en cliquant ici

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  • Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Vertuo ?

    Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente premium (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). NESPRESSO vous assure le suivi de ce Service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

    Les machines achetées chez Nespresso sont toutes garanties 2 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Nespresso.

    Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

    NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

    La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

    Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0 800 00 38 50 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

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Information produit
  • Quelles solutions café pour les professionnels ?

    Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail.
    Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.
    Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en cliquant ici.
    Si vous êtes une entreprise, un hôtel, un restaurant ou un café contactez nos conseillers au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits)

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  • Les cafés Nespresso contiennent-ils du gluten ou des allergènes ?

    Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

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  • Vos cafés sont-ils certifiés Halal et Casher ?

    Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • En quoi consiste la nouvelle technologie Vertuo Centrifusion ® ?

    Cette innovation est issue de 10 ans de recherche et développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité des espressos en grande tasse.
    Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité au format Mug.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Les capsules Vertuo sont-elles compatibles avec les machines de la gamme Original ?

    Les deux systèmes font appel à des technologies différentes. C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

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  • Quels sont les Cafés aromatisés "Variations" de la gamme permanente Vertuo ?

    Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente Vertuo® : Vanizio, Caramelizio et Hazelino.

    Conçus sur la base du café Melozio, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, caramel et noisette apportent une touche gourmande à vos dégustations.

     

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  • Quelles sont les collections d'accessoires de service et de présentation ?

    Parce qu'on ne savoure pas de la même façon un Mug Vertuo ou un Espresso Original, Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, Reveal, Pure :

    Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment sont décaféinés nos Cafés ?

    Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes.

    Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine.

    La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2.

    Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement.

    Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.

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  • Qu'est-ce qu'un Café en Edition Limitée ?

    L’aventure des séries limitées a commencé en 2001, avec Blue Batak.
    Dès 2002, nous vous avons proposé une Edition Limitée, Sidamo et un Spécial Club, Mysore.

    Puis ce furent en 2003 Korgua et Tarrazù, en 2004 Yunnan et Ixuhatlan, en 2005 Sandona et Senang, en 2006 Bourbon Amarelo et Ensibuko.
    C’est en 2007 que vous furent proposés Oâ et Jalayatra, en 2008 Goroka et Jinogalpa, en 2009 Singatoba.

    Dès 2010, l’appellation Spécial Club disparaît au bénéfice exclusif de l’expression « Edition Limitée ». Cette année-là était consacrée à Tanzaru et Kazaar. 2011 vous permet de découvrir Onirio et Djhana, 2012 Naora, Créalto et pour la première fois, une réédition : Kazaar. Et en fin d'année une exception, Hawaï Kona, un café « Spéciale Réserve » en série ultra-limitée. 2013 Trieste et Napoli.

    En 2014 Cauca et Santander au printemps, puis Cubania en début d'automne. Enfin, en fin d'année, une nouvelle exception, Maragogype, un café "Spéciale Réserve".

    En début d'année 2015, Monsoon Malabar, puis en mai Perú Secreto. Dans le courant de l'été 2015, Tribute to Palermo et Tribute to Milano. En début d'automne 2015, Suluja ti South Sudan.

    Pour débuter l'année 2016, Umutima wa Lake Kivu et Tanim de Chiapas. Puis, dès la fin du mois d'août, Cafezinho do Brasil.

    Dès janvier 2017, deux sélections Vintage : 2011 et 2014. Au printemps, Laos Bolaven Plateau et Kenya Peaberry. Pour agrémenter l'été, Intenso On Ice et Leggero On Ice. Puis, pour finir l'été, Barista Chiaro et Barista Corto. Pour l'automne, Ethiopia Yirgacheffe et Colombia Aguadas.

    Année 2018, riche en nouveautés : Arabica Ethiopia Harrar et Robusta Uganda. Au cours du printemps, Galapagos Santa Cruz. Puis, pour l'été, des cafés glacés avec Iced Ispirazione Salentina Original, Iced Ispirazione Shakerato Original. A la fin de l'été, Aurora De La Paz, puis, Explorations Republica Dominicana.

    Nouvelle année 2019, nouveaux cafés : Caffè Vénézia et Café Istanbul, disponibles dans les 2 gammes Original et Vertuo.

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  • Quelles sont les éditions limitées de la gamme Original ?

    Nous proposons régulièrement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à venir en Boutique pour les découvrir.

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  • Quelles sont les variétés Café de la gamme Original ?

    Depuis 2013, Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente :

    Ciocattino : aux notes de chocolat noir amer
    Vanilio : aux arômes veloutés de la vanille
    Caramelito : son onctuosité rappelle les caramels mous

    Conçus sur la base du café Livanto, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, chocolat noir et caramel apportent une touche gourmande à vos dégustations.

    De plus, chaque année, à l’occasion des fêtes de fin d’année, les collections « Variations » vous dévoilent en Éditions Limitées, de nouvelles variétés dont l’extrême élégance a su et saura surprendre, et séduire les plus fidèles amateurs de café Nespresso.

    Fruits de subtils dosages et d’une recherche inventive, ces mariages authentiques de saveurs sont ainsi parfaitement équilibrés en bouche.

    Variations 2006 : Vanille, Pomme-Cannelle et Anis.
    Variations 2007 : Chocolat-Orange, Cardamome et Amande.
    Variations 2008 : Caramel, Mandarine et Gingembre confit.
    Variations 2009 : Abricot, Pain d'Epices et Crème de marrons
    Variations 2010 : Vanille, Amande et Caramel
    Variations 2011 : Chocolat Noir, Cerise, Fleur de Vanille
    Variations 2012 : Noisette, Noix de coco et Noix de Macadamia
    Variation 2013 : Cioccorosso
    Variations 2014 : Dessert Noisettes, Crumble aux pommes et Menthe Chocolat
    Variations 2015 : Vanille Cardamome, Vanille Amaretti, Ciocco Gingembre.
    Variations 2016 : Apfelstrudel, Linzertorte, Sachertorte
    Variations 2017 : Confetto Orangette, Confetto Snowball, Confetto Licorice.
    Variations 2018 : Paris Praliné, Paris Macaron.

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  • Quels types de laits puis-je utiliser avec mon Aeroccino ?

    Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C).

    Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés.

    Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras.

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  • Quelles sont les éditions limitées de la gamme Vertuo ?

    Nous proposons ponctuellement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à venir en Boutique pour les découvrir.

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  • Qu'est ce que la gamme Barista Créations ?

    Découvrez notre nouvelle gamme dédiée exclusivement aux recettes : Pour la gamme Original : La douceur de Barista Créations Chiaro, imaginé pour révéler le mariage délicat du café et du lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d’Arabicas du Kenya et d’Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn, révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré lors de l’ajout d’un nuage de lait. Découvrez toutes les saveurs du café Barista Créations Scuro, révélées par la douceur d'un nuage de lait. Le secret de cette merveilleuse association, inspirée des barista de Melbourne, repose sur une méticuleuse torréfaction séparée d'Arabicas colombiens et éthiopiens triés sur le volet. Un nuage de lait permet de sublimer en tasse les notes grillées de céréales et de noix et obtenir ainsi un équilibre parfait. Barista Créations Corto est un puissant mélange inspiré des baristas espagnols. Laissez-vous emporter par les notes intenses fortement torréfiées et les notes d'épices poivrées de ce café préparé à partir d'un Robusta et d'Arabicas africains. Nappé d'un nuage de lait, savourez sa générosité et sa longueur en bouche. Pour la gamme Vertuo : La douceur de Bianco Leggero, imaginé pour révéler le mariage délicat du café au lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d'Arabicas du Kenya et d'Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn et révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré de l'ajout d'un nuage de lait. La douceur d'un nuage de lait ajouté à Bianco Forte permet de sublimer en tasse toutes les saveurs de ce café long. Cet équilibre dynamique, inspiré par les baristas e Melbourne, repose sur la torréfaction séparée d'Arabicas de Colombie et du Kenya soigneusement sélectionnés. Bianco Forte est un mélange à l'équilibre parfait, dont les notes grillées et de céréales sont révélées par l'ajout d'un nuage de lait.

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  • Quel est le poids et la composition d'une capsule ?

    Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

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  • Pourquoi mes cafés préférés changent de nom ?

    Le 30 janvier 2020, rien ne change, sauf le nom. Depuis leur création, nos Espressos et Intensos de la gamme Original sont inspirés de la tradition italienne. Ainsi, la recette reste la même, la réalisation aussi, uniquement la dénomination évolue.

    Cela concerne le Ristretto, qui devient Ispirazione Ristretto Italiano, le Livanto qui devient Ispirazione Genova, l'Arpeggio qui devient Ispirazione Firenze, le Roma qui devient Ispirazione Roma et le Kazaar devient Ispirazione Palermo.

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  • Pourquoi arrêtez-vous le Dharkan ?

    Dharkan tire définitivement sa révérence pour laisser place à deux nouveaux cafés :Venezia et Napoli. Nous voulons désormais mettre en avant l’inspiration italienne derrière nos cafés intenses historiques.

    Dharkan n’étant pas inspiré d’une tradition italienne, nous avons choisi de le remplacer par ces deux nouveautés.

    Vous pourrez ainsi redécouvrir cette gamme italienne.

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  • Où puis-je trouver des idées de recettes ?

    De nombreuses recettes sont possibles avec nos cafés des gammes Original et Vertuo.

    Pour découvrir vos cafés préférés sous un nouveau jour, n'hésitez pas à cliquer ici.

    L’Aeroccino et le Barista sont de parfaits assistants pour la réalisation de vos recettes. Vous pouvez les commander en suivant ce lien.

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  • Gamme Ispirazione Italiana

    Nos cafés intenses sont désormais regroupés dans une nouvelle gamme : Ispirazione Italiana. Celle-ci rend hommage aux cafés à l'italienne, qui représentent l'origine de Nespresso.

    Pour les variétés Ristretto, Arpeggio, Kazaar et Livanto, rien ne change, sauf le nom et le design des étuis !

    Voici les différentes variétés qui composent cette gamme :

    Ristretto Italiano (anciennement Ristretto)
    Firenze Arpeggio (anciennement Arpeggio)
    Palermo Kazaar (anciennement Kazaar)
    Roma (nom inchangé)
    Genova Livanto (anciennement Livanto)
    Venezia (nouveauté)
    Napoli (nouveauté)
    Ces cafés sont d'inspiration italienne. Les grains de cafés ne proviennent pas d'Italie.

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  • Pourquoi changer les cafés aromatisés ?

    La nouvelle gamme de cafés aromatisés Barista Creations reprend les arômes que vous aimiez tant et les sublime avec une nouvelle base de café, mieux équilibrée, pour un plaisir encore plus grand. Lorsque l’on ajoute des arômes, il en résulte un café aromatisé au goût plus gourmand, qui reste plus longtemps en bouche.

    Pour la gamme Original :

    • Vanilla Eclair
    • Caramel crème brûlée
    • Cocoa Truffle

    Retrouvez-les ici.

    Pour la gamme Vertuo :

    • Vanilla Custard Pie
    • Hazelinao Muffin
    • Caramel Cookie

    Découvrez-les ici.

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  • Quelles sont les éditions limitées de la gamme Vertuo ?

    Nous proposons ponctuellement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique pour les découvrir.

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Aide à la connexion
  • Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0x-xxx" ?

    Une erreur est survenue sur votre compte.
    Nous vous invitons à nous contacter au 0800 00 38 50 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.mq

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  • Comment postuler chez Nespresso ?

    Nous vous invitons à envoyer vos candidatures à nespresso@nespresso.mq

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  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :
    -Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    -Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    -Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    -Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison les plus fréquemment utilisés.
    -Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

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  • Quelle est la démarche en cas de message "mot de passe oublié" ?

    Le mot de passe saisi n’est pas correct. Pour le modifier il vous suffit de :
    1. Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».
    2. Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.
    3. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe
    Ce message est envoyé uniquement si vous nous avez déjà communiqué votre adresse e-mail. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.

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  • Comment modifier mon adresse e-mail ?

    • Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) sous « connectez-vous » en haut de la page d’accueil.
    • Choisissez la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mes informations personnelles ».
    • Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

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Engagement sociétaux et environnementaux
  • Où déposer les capsules usagées pour les recycler ?

    Toutes nos capsules sont recyclables à 100%.

    Vous pouvez les déposer dans nos Boutiques.

    Pour retrouver tous les engagements de Nespresso en tant qu'entreprise durable, nous vous invitons à vous rendre sur notre site à l'adresse :

    https://www.nespresso.com/entreprise/recyclage-cafe-machines.html

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  • Une offre café neutre en carbone et responsable

    L’offre café de Nespresso France est 100% neutre en carbone. Une raison de plus de choisir Nespresso !

    L’entreprise, qui travaille au quotidien à réduire son impact environnemental, a fait le choix de compenser intégralement les impacts carbone de chaque tasse consommée en France. Comment ? En plantant, avec PUR Projet, 500 000 arbres au cœur des fermes de café en Colombie, au Guatemala et en Ethiopie. Les arbres apportent de multiples bénéfices : outre la séquestration carbone, les arbres nourrissent les sols et renforcent la qualité de nos cafés, fixent les sols et évitent l’érosion liée au dérèglement climatique, régulent les apports en eau, maintiennent la biodiversité, et offrent aux fermiers une diversification de revenus grâce aux fruits qui sont produits ou grâce à la vente du bois.

    Pour en savoir plus, cliquez ici.

    Ce projet d’envergure s’inscrit comme une suite naturelle aux efforts menés par Nespresso depuis 2003 dans le cadre du programme AAA pour une Qualité DurableTM, qui vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, à protéger l’environnement, et à améliorer les conditions de vie des caféiculteurs et de leur famille. Pourquoi Nespresso a-t-elle lancé ce programme ? Tout simplement parce que seulement 1 à 2% des cafés cultivés dans le monde répondent aux exigences de Nespresso en matière de qualité, de profils aromatiques et de goûts. C’est pourquoi l’entreprise a élaboré ce programme avec Rainforest Alliance en 2003, qui rassemble aujourd’hui plus de 70 000 caféiculteurs, dans 12 pays producteurs. Aujourd’hui, plus de 80% du café Nespresso est issu de fermes certifiées AAA pour une Qualité DurableTM, et plus de 40% bénéficie également de la certification Rainforest Alliance.

    Pour en savoir plus, cliquez ici.

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  • Nos cafés labellisés Fairtrade

    En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose deux cafés labellisés Fairtrade.

    Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
    Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

    Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA
    Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

    Master Origin Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
    Cette variété issue de la région d’Aguadas en Colombie allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
    Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé) aux notes fruitées fleuries.

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  • Pourquoi Nespresso utilise-t-il de l'aluminium pour la fabrication des capsules ?

    L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. On le trouve à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse). La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Toxique s'il est injecté par voie intraveineuse, il est éliminé par les reins s'il est pris oralement. Dans le cas de la capsule Nespresso, l'aluminium est le seul matériau garantissant une protection optimale du produit ainsi que sa fraîcheur. Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de vernis alimentaire à l'intérieur de celle-ci.

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  • Quels sont nos engagements sociétaux et environnementaux ?

    Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/

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  • L'aluminium est-il recyclable à 100 % ?

    Oui, l'aluminium est recyclable à 100 %. De ce fait, toutes nos capsules sont recyclables : Original, Vertuo et les capsules professionnelles.

    Il y a 10 ans, Nespresso a mis en place deux filières de recyclage des capsules et aujourd’hui, plus de 90 % de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux.

    Nous comptons sur la contribution de nos clients pour que ce grand projet connaisse un succès rapide et durable, et qu’il soit au plus vite étendu à toute la France.

    Retrouvez tous nos engagements en cliquant ici.

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  • Quels sont les effets de l'aluminium sur la santé ?

    L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture.

    On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

    La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

    Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

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  • Que deviennent mes capsules usagées ?

    Nous travaillons au recyclage de nos capsules depuis 2008, avec la mise à disposition des sacs de collecte au sein de nos Boutiques.

    Ces capsules sont récupérées avec l’ensemble des petits emballages métalliques. Tous ces emballages passent ensuite dans un four à pyrolyse. Avant cela, nous finançons l'utilisation de la machine à courant de Foucault pour permettre la séparation du marc de café et de l'aluminium.

    L'aluminium sera ensuite refondu pour fabriquer de nouveaux objets comme des vélos, des ordinateurs ou des voitures par exemple. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost.

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  • Quelles actions ont été mises en place par Nespresso pour pouvoir recycler les capsules ?

    Quelques dates importantes :

    2008 : Nespresso lance son circuit de collecte dédiée (boutiques, points relais, déchetteries etc.)
    2009 : Nespresso lance l’expérimentation de la collecte dans 4 centres de tri pilotes et fonde le Club de l’Emballage Léger en Aluminium et en Acier (partenariat public-privé)
    2014 : le CELAA lance le Projet Métal, qui vise à déployer la collecte sélective des petits emballages métalliques partout en France
    2017 : JDE rejoint le CELAA auprès de Nespresso mais également du Groupe Bel, de Coca-Cola European Partners, de Materne et de Café Royal (2019)
    Mars 2019 : Nespresso propose aux autres acteurs du café portionné en capsule aluminium de participer à sa filière de collecte et de recyclage
    Novembre 2019 : Nespresso, Nestlé et JDE lancent l’Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium en France et invitent d’autres acteurs à les rejoindre.

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Boutiques
  • Où trouver nos Boutiques ?

    Si vous souhaitez découvrir les Boutiques Nespresso :
    - Boutique de la Lézarde, ZI la Lézarde au Lamentin
    - Boutique de la Véranda, Centre Commercial La Véranda, Fort de France
    - Boutique de Génipa, Centre Commercial de Génipa, Ducos

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  • Quels sont mes services en Boutique ?

    Des containers sont à votre disposition pour déposer vos capsules utilisées. Un espace dégustation est présent pour vous faire découvrir nos cafés.

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  • Puis-je retourner un produit en Boutique?

    Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

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Divers
  • Pour quelle raison les étuis de la gamme Vertuo ont-ils été modifiés ?

    Les étuis de la gamme Vertuo évoluent.
    Notre objectif est à la fois d'améliorer le confort de nos clients pour extraire les capsules de leurs étuis et de diminuer le volume des emballages. Nous avons retiré la cale centrale, ce qui réduit l'emballage de 40%.
    Les capsules sont strictement identiques.

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  • Quelle est la différence entre la gamme Vertuo et la gamme Original ?

    La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

    Pour un comparatif détaillé, nous vous invitons à venir dans l'une de nos Boutiques.

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  • Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

    Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici 
    En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

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Site Internet
  • J'ai déménagé dans un DROM-COM. Vais-je conserver mon compte client et mon historique de commandes de la France métropolitaine ?

    Légalement, il est impossible à nespresso France de transférer votre historique de commandes à des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles ne sont pas communiqués à Nespresso Martinique. De ce fait, pour commander vos cafés sur le site internet dédié, vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France métropolitaine. En parallèle, votre compte métropolitain reste toujours actif.

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  • Pourquoi les prix des capsules diffèrent-ils entre la France métropolitaine et les DROM-COM ?

    Les tarifs proposés dans les DROM-COM comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transports inhérénts au commerce en outre mer.

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  • Quels sont les avantages du site internet dédié aux DROM-COM ?

    Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes.
    Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience. Les avantages du site internet dédié aux livraisons en DROM-COM sont les suivants :
    •Une livraison de vos commandes faites dans un délai à partir de 24 à 48 heures.* et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.
    •La suppression des frais de douanes et réduction des frais de port.
    *Voir conditions dans "Livraisons"

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